Términos y Condiciones

ELYA proporciona soluciones tecnológicas orientadas a apoyar procesos de captación, comunicación, atención, seguimiento, agendamiento, automatización, marketing, gestión comercial y otras actividades relacionadas con la operación del Cliente.

Las funcionalidades disponibles dependerán del plan y servicios contratados, así como de las configuraciones, integraciones y alcances acordados con cada Cliente.

ELYA podrá utilizar infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados por terceros para prestar determinadas funcionalidades.

Salvo que se establezca expresamente lo contrario en una propuesta, contrato u orden de servicio, los planes recurrentes de ELYA no tienen plazo forzoso de permanencia.

Cuando se acuerde un plazo mínimo, proyecto especial, contratación anual u otra condición particular, prevalecerán las condiciones aceptadas específicamente por el Cliente para dicha contratación.

La activación del servicio, aceptación de una propuesta o realización del primer pago implicará la aceptación de las condiciones correspondientes al servicio contratado.

Los servicios contratados bajo modalidad recurrente se renovarán automáticamente al concluir cada periodo contratado, utilizando el método de pago registrado, hasta que el Cliente solicite su cancelación.

Esta disposición será aplicable tanto a servicios mensuales como anuales, salvo que en la propuesta o contrato particular se establezca expresamente una condición distinta.

El Cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio hasta dos días naturales antes de su siguiente fecha programada de cobro.

La solicitud podrá realizarse mediante: correo electrónico a los canales oficiales de ELYA, WhatsApp al número oficial de atención de ELYA, o la función de cancelación disponible dentro del panel de administración del Cliente, cuando ésta se encuentre habilitada.

Las solicitudes recibidas dentro de los dos días naturales previos al siguiente cobro podrán no alcanzar a detener el procesamiento de dicho cargo.

Una vez efectiva la cancelación, el servicio permanecerá disponible hasta el término del periodo que ya haya sido pagado, salvo que exista una causa de suspensión inmediata conforme a estos Términos.

Los precios, periodicidad, moneda y servicios incluidos serán los establecidos en el plan, propuesta o acuerdo comercial correspondiente.

Los pagos realizados por periodos de servicio iniciados, implementaciones, configuraciones, consumos o servicios ya prestados no son reembolsables, salvo que exista una obligación legal que requiera el reembolso, o que ELYA y el Cliente acuerden expresamente lo contrario por escrito.

La falta de utilización del servicio por decisión o causas atribuibles al Cliente no genera automáticamente derecho a devolución.

Cuando un cobro recurrente sea rechazado, ELYA podrá realizar intentos adicionales de cobro y contactar al Cliente para solicitar la regularización de su cuenta.

Después del tercer intento de cobro no exitoso, y cuando no haya sido posible obtener respuesta, solución o regularización por parte del Cliente, ELYA podrá suspender total o parcialmente los servicios.

La suspensión puede afectar, entre otras funcionalidades: acceso a la plataforma, automatizaciones, calendarios, páginas y formularios, asistentes automatizados, WhatsApp, SMS, correo electrónico o telefonía, integraciones, sitios hospedados mediante ELYA y otros servicios asociados a la cuenta.

El Cliente es responsable de mantener actualizado y vigente su método de pago. En caso de suspensión o terminación por falta de pago, aplicarán igualmente los periodos de conservación de información establecidos en estos Términos. Una vez transcurridos dichos periodos, ELYA no garantiza la conservación, disponibilidad o recuperación de información eliminada como consecuencia del cierre de la cuenta.

Para realizar una implementación correcta, ELYA podrá solicitar información, materiales, accesos, autorizaciones, contenidos y aprobaciones al Cliente. El Cliente se compromete a proporcionar oportunamente los elementos razonablemente necesarios para realizar la implementación.

Los tiempos estimados de implementación podrán modificarse cuando existan retrasos derivados de: falta de información, falta de accesos o permisos, demoras en aprobaciones, cambios solicitados por el Cliente, procesos de autorización de plataformas externas, o cualquier otra dependencia que no se encuentre bajo control directo de ELYA.

ELYA no será responsable por retrasos atribuibles a la falta de colaboración del Cliente o a proveedores externos.

Los datos y bases de datos administrados por el Cliente mediante ELYA continúan siendo del Cliente o de sus respectivos titulares, según corresponda. ELYA no adquiere derechos de propiedad sobre los contactos, clientes, prospectos, pacientes, conversaciones, registros, documentos o demás información incorporada por el Cliente a su cuenta.

ELYA no venderá ni comercializará las bases de datos del Cliente ni las utilizará para realizar campañas propias o en beneficio de otros clientes. La contratación de ELYA no implica cesión de propiedad sobre la información del Cliente.

La propiedad de los datos del Cliente no implica propiedad sobre la plataforma, licencias, infraestructura, cuentas maestras, sistemas o tecnología mediante los cuales ELYA presta sus servicios.

Mientras la relación contractual permanezca activa, ELYA otorga al Cliente el derecho de utilizar las funcionalidades incluidas en su contratación. Al finalizar el servicio, el Cliente podrá obtener o exportar la información que le corresponda conforme a las capacidades técnicas disponibles, pero ello no implica la obligación de ELYA de transferir la cuenta tecnológica, licencia, infraestructura o plataforma utilizada para proporcionar el servicio.

Las automatizaciones, estructuras, plantillas, metodologías, configuraciones generales, flujos, documentación y demás desarrollos creados por ELYA como parte de su metodología o infraestructura son propiedad intelectual de ELYA o de sus respectivos titulares.

El Cliente obtiene el derecho de utilizarlos durante la vigencia del servicio contratado, pero no adquiere automáticamente derechos de propiedad, reproducción o transferencia sobre ellos.

Los contenidos, logotipos, fotografías, marcas, bases de datos y materiales proporcionados directamente por el Cliente continúan siendo propiedad del Cliente o de sus respectivos titulares. Los desarrollos personalizados cuya propiedad haya sido negociada específicamente se regirán por la propuesta o contrato correspondiente.

Una vez finalizado el servicio, el Cliente contará con un periodo de 15 días naturales para solicitar la exportación de la información que técnicamente pueda ser exportada mediante las herramientas disponibles. ELYA podrá proporcionar orientación razonable para facilitar este proceso.

Transcurrido dicho periodo, ELYA podrá proceder al cierre definitivo de la cuenta y no garantiza la conservación, disponibilidad o recuperación posterior de la información.

La terminación del servicio no otorga a ELYA derecho alguno para apropiarse o utilizar comercialmente las bases de datos del Cliente.

Cuando un sitio web, landing page o activo digital sea creado como una funcionalidad incluida dentro de un plan recurrente de ELYA y permanezca alojado en la infraestructura proporcionada por ELYA, su disponibilidad estará vinculada a la vigencia del servicio correspondiente. En caso de cancelación, dichos sitios o páginas podrán dejar de estar disponibles al finalizar el periodo contratado.

La contratación de un plan que incluya un sitio o landing page no implica automáticamente la transferencia de la infraestructura, archivos, configuraciones o tecnología utilizada para construirlo. Cuando el desarrollo de un sitio web sea contratado como un proyecto independiente con condiciones específicas de entrega o propiedad, prevalecerán dichas condiciones.

El registro, renovación, administración y propiedad de nombres de dominio se regirá por las condiciones particulares bajo las cuales haya sido contratado cada dominio. La inclusión de alojamiento web o de un sitio dentro de un plan de ELYA no implica automáticamente la propiedad o renovación permanente de un dominio. Cuando corresponda, estas condiciones serán establecidas por separado en la propuesta o contratación correspondiente.

Las cuentas, perfiles y activos externos propiedad del Cliente, incluyendo cuentas de Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Stripe y otras plataformas, continúan siendo propiedad del Cliente o de sus respectivos titulares.

El Cliente autoriza a ELYA a conectar, configurar o administrar dichos activos exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados. La terminación del servicio de ELYA no implica pérdida de propiedad del Cliente sobre dichos activos externos.

Determinados servicios pueden generar consumos adicionales a la mensualidad del plan, incluyendo, entre otros: WhatsApp, SMS, telefonía, correo electrónico, inteligencia artificial, números telefónicos, dominios y procesamiento u otros servicios proporcionados por terceros.

Estos consumos podrán ser cobrados adicionalmente de acuerdo con su utilización y las tarifas vigentes. Cuando los proveedores tecnológicos modifiquen sus precios, ELYA podrá actualizar las tarifas correspondientes a dichos consumos.

ELYA podrá modificar los precios de sus planes o servicios. Cuando una modificación afecte una suscripción activa, ELYA procurará notificar al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación.

Los cambios no afectarán retroactivamente periodos que ya hayan sido pagados. El Cliente podrá cancelar el servicio antes de que entre en vigor el nuevo precio de acuerdo con el procedimiento de cancelación establecido en estos Términos.

ELYA puede proporcionar asistentes y herramientas basadas en inteligencia artificial capaces de: contestar conversaciones, proporcionar información, clasificar prospectos, dar seguimiento, agendar citas, ejecutar acciones automatizadas y generar o interpretar contenido.

El Cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre sus productos, servicios, precios, políticas, restricciones, horarios y demás elementos utilizados para configurar dichos sistemas. Cuando corresponda, el Cliente deberá revisar y aprobar la configuración inicial.

Por la naturaleza de los sistemas de inteligencia artificial, ELYA no garantiza que todas las respuestas generadas sean exactas, completas o adecuadas en todos los casos y no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas generadas automáticamente. El Cliente deberá informar a ELYA cuando detecte respuestas incorrectas o configuraciones que requieran modificación para que puedan realizarse los ajustes correspondientes.

El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para contactar a las personas incorporadas a sus bases de datos. Esto incluye comunicaciones realizadas mediante WhatsApp, SMS, correo electrónico, telefonía, campañas automatizadas y otros canales de comunicación.

El Cliente no deberá importar, adquirir o utilizar bases de datos obtenidas ilícitamente o utilizarlas de manera contraria a las políticas de los proveedores correspondientes. ELYA proporciona herramientas tecnológicas para realizar estas actividades, pero no sustituye las obligaciones legales del Cliente respecto del origen y utilización de sus bases de datos.

ELYA se obliga a tratar como confidencial la información no pública del Cliente a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación de sus servicios.

Personal autorizado de ELYA podrá acceder a la cuenta del Cliente únicamente cuando sea razonablemente necesario para: implementación, configuración, soporte, capacitación, diagnóstico de incidencias, mantenimiento, integraciones, automatizaciones o actividades solicitadas o autorizadas por el Cliente.

Dicho acceso estará limitado al personal que requiera intervenir para prestar el servicio y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad. ELYA no utilizará dicho acceso para vender, comercializar o utilizar la información del Cliente para fines propios ajenos al servicio contratado.

ELYA tratará los datos personales de conformidad con su Aviso de Privacidad y la legislación aplicable. Cuando ELYA procese información personal por cuenta de un Cliente como parte de los servicios contratados, el Cliente conservará la responsabilidad sobre las finalidades y legitimidad del tratamiento de dicha información, mientras que ELYA actuará como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento según corresponda.

El Cliente es responsable de contar con sus propios avisos de privacidad y mecanismos de consentimiento cuando éstos resulten legalmente necesarios.

ELYA utiliza e integra servicios proporcionados por terceros para ofrecer determinadas funcionalidades. Estos pueden incluir servicios de mensajería, redes sociales, telefonía, correo electrónico, procesamiento de pagos, alojamiento, inteligencia artificial, dominios, analítica y otras plataformas tecnológicas.

ELYA no controla las políticas, decisiones, disponibilidad, modificaciones técnicas o restricciones impuestas unilateralmente por dichos proveedores. Por lo tanto, ELYA no será responsable por interrupciones o limitaciones directamente atribuibles a dichos terceros, incluyendo, entre otras: bloqueos o restricciones de cuentas, suspensión de números, cambios en APIs, modificaciones de políticas, caídas de servicios, cambios en precios y restricciones de funcionalidades.

ELYA podrá colaborar razonablemente con el Cliente para diagnosticar y buscar alternativas cuando estas situaciones ocurran, sin que ello implique garantizar su resolución.

ELYA proporciona soporte a sus clientes activos mediante los canales de atención habilitados. Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la naturaleza, complejidad y prioridad de cada solicitud.

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico contratado por escrito, ELYA no garantiza un tiempo máximo de respuesta o resolución determinado.

ELYA proporciona tecnología, configuración, automatización, herramientas y estrategia orientadas a mejorar procesos comerciales y operativos. Los resultados dependen de múltiples factores que no se encuentran bajo control exclusivo de ELYA, incluyendo: oferta del Cliente, mercado, precios, calidad del producto o servicio, inversión publicitaria, equipo comercial, atención, seguimiento, utilización de las herramientas y condiciones externas del mercado.

Por lo tanto, salvo acuerdo expreso por escrito, ELYA no garantiza una cantidad determinada de prospectos, citas, ventas, ingresos, conversiones o cualquier otro resultado comercial.

El Cliente se compromete a no utilizar ELYA para: actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad, spam o comunicaciones prohibidas, distribución de contenido malicioso, utilización de bases de datos obtenidas ilegalmente, intentos de acceso no autorizado, actividades que vulneren derechos de terceros, o uso que pueda afectar deliberadamente la infraestructura o reputación de ELYA o de sus proveedores.

ELYA podrá suspender o terminar total o parcialmente un servicio cuando exista: falta de pago, fraude o sospecha razonable de fraude, actividades ilegales, spam o abuso de las plataformas, incumplimiento sustancial de estos Términos, uso que ponga en riesgo la infraestructura, proveedores, otros clientes o reputación del servicio, o requerimiento de una autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, ELYA procurará notificar al Cliente y darle oportunidad razonable de corregir el incumplimiento antes de la terminación definitiva.

ELYA realizará esfuerzos razonables para proporcionar los servicios contratados de manera adecuada y mantener disponible su infraestructura. Sin embargo, ningún servicio tecnológico puede garantizar disponibilidad ininterrumpida.

ELYA no será responsable por interrupciones, pérdidas o daños derivados directamente de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, infraestructura de terceros, plataformas externas, cambios de APIs, actos de autoridad, casos fortuitos o fuerza mayor. Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas o excluidas.

ELYA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de ELYA e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación afecte sustancialmente las condiciones de un servicio activo, ELYA podrá comunicarla mediante los datos de contacto disponibles del Cliente.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con la prestación de los servicios.

Cuando no sea posible alcanzar una solución, y salvo que alguna disposición legal de orden público establezca una jurisdicción distinta, las partes se someten a las autoridades y tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P., México, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

• Prestador del servicio: Guillermo Leal Rosillo
• Nombre comercial: ELYA
• Domicilio: Amado Nervo 1561-PH, San Luis Potosí, S.L.P., México
• Correo electrónico: hola@elya.app

Última actualización: agosto de 2026.