Política de Tratamiento, Confidencialidad y Propiedad de Datos
Última actualización: agosto de 2026.
En ELYA reconocemos que la información de clientes, prospectos, pacientes, usuarios y operaciones de cada negocio es un activo de nuestros clientes. Por ello, su tratamiento se realiza bajo principios de confidencialidad, acceso controlado y uso limitado a la prestación de los servicios contratados.
1. Propiedad de la información
Toda la información, bases de datos y datos personales que el Cliente cargue, genere, importe o recopile mediante su cuenta de ELYA pertenecen al Cliente o a sus respectivos titulares, según corresponda.
ELYA no adquiere derechos de propiedad sobre las bases de datos, contactos o información comercial del Cliente por el hecho de almacenarlos o procesarlos como parte de la prestación del servicio.
ELYA no vende, comercializa ni utiliza las bases de datos del Cliente para fines comerciales propios ajenos a la prestación de los servicios contratados.
2. Tratamiento de los datos
ELYA actúa como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de la información que el Cliente administra a través de la plataforma.
El tratamiento de dicha información se realiza únicamente en la medida necesaria para proporcionar, operar, configurar, mantener, soportar y mejorar los servicios contratados, así como para ejecutar las funcionalidades y automatizaciones instruidas o habilitadas por el Cliente.
El Cliente conserva el control sobre la información que incorpora a la plataforma y es responsable de contar con las autorizaciones, consentimientos, avisos de privacidad y demás bases legales necesarias para recopilar y tratar los datos personales de sus usuarios, clientes, pacientes, prospectos o contactos.
3. Confidencialidad
La información administrada a través de ELYA será tratada de manera confidencial.
Como parte de la contratación del servicio, ELYA asume obligaciones de confidencialidad respecto de la información a la que pudiera tener acceso durante la implementación, configuración, soporte o prestación del servicio.
La información del Cliente no será divulgada a terceros para fines distintos a la prestación del servicio, salvo cuando exista autorización del Cliente, sea necesario para la operación de los proveedores tecnológicos que forman parte de la infraestructura del servicio, o exista una obligación legal que así lo requiera.
4. Acceso de ELYA a la cuenta del Cliente
- El personal autorizado de ELYA podrá acceder a la cuenta del Cliente exclusivamente cuando sea necesario para realizar actividades relacionadas con:
- Configuración e implementación del sistema.
- Soporte técnico solicitado o autorizado por el Cliente.
- Diagnóstico y solución de incidencias.
- Configuración de automatizaciones, integraciones o funcionalidades contratadas.
- Capacitación, mantenimiento o ajustes previamente acordados con el Cliente.
- Este acceso estará limitado al personal que requiera intervenir para prestar el servicio y deberá realizarse bajo obligaciones de confidencialidad.
- ELYA no utilizará dicho acceso para consultar, extraer o utilizar información del Cliente para fines comerciales propios ajenos a la prestación del servicio.
5. Usuarios y control de acceso
El Cliente podrá determinar qué integrantes de su organización tienen acceso a su cuenta de acuerdo con las funcionalidades y permisos disponibles en el servicio contratado.
El Cliente es responsable de administrar adecuadamente sus usuarios, contraseñas, permisos y mecanismos de acceso, así como de solicitar oportunamente la eliminación o modificación de accesos cuando una persona deje de estar autorizada.
6. Proveedores tecnológicos y subprocesadores
Para prestar sus servicios, ELYA puede utilizar infraestructura, servicios de alojamiento, mensajería, comunicaciones, almacenamiento, automatización, inteligencia artificial, procesamiento de pagos y otras tecnologías proporcionadas por terceros.
Cuando dichos proveedores requieran procesar información para prestar sus servicios, su participación estará limitada a las funciones necesarias para la operación de ELYA y estará sujeta a las condiciones de privacidad, seguridad y tratamiento de datos aplicables a cada proveedor.
La utilización de dichos proveedores no transfiere a ELYA ni a estos proveedores la propiedad de las bases de datos del Cliente.
7. Uso de la información
- La información administrada dentro de una cuenta podrá ser utilizada para ejecutar las actividades configuradas o solicitadas por el Cliente, incluyendo, entre otras:
- Administración y seguimiento de contactos.
- Gestión de citas.
- Envío de comunicaciones.
- Automatizaciones y seguimientos.
- Formularios y páginas de captación.
- Atención mediante asistentes automatizados.
- Campañas y procesos comerciales.
- Generación de reportes y análisis relacionados con la operación del Cliente.
- ELYA no utilizará la base de datos de un Cliente para realizar campañas, promociones o comunicaciones en beneficio de ELYA o de otros clientes sin autorización expresa.
8. Solicitudes relacionadas con datos personales
El Cliente conserva la responsabilidad y el control sobre las solicitudes que reciba de los titulares de los datos personales que administra.
Cuando sea técnicamente necesario, ELYA podrá colaborar con el Cliente para atender solicitudes relacionadas con acceso, rectificación, eliminación, exportación u otras acciones sobre la información almacenada en la plataforma, de acuerdo con las funcionalidades disponibles y la legislación aplicable.
9. Terminación del servicio
En caso de terminación de la relación comercial, el Cliente podrá solicitar la entrega, exportación o eliminación de su información de acuerdo con las capacidades técnicas disponibles, las condiciones del servicio contratado y los periodos de conservación que puedan resultar necesarios por obligaciones legales, operativas o de seguridad.
La terminación del servicio no otorga a ELYA derecho alguno para apropiarse o utilizar comercialmente las bases de datos del Cliente.
10. Requerimientos especiales de confidencialidad
Entendemos que algunas organizaciones operan bajo políticas internas, contratos o regulaciones específicas respecto del manejo de información.
Cuando el Cliente requiera condiciones adicionales de confidencialidad, control de accesos, tratamiento de información o documentación contractual, podrá solicitar una revisión previa con ELYA para determinar los requerimientos técnicos y operativos necesarios antes de la implementación.
11. Compromiso de ELYA
Nuestro principio es sencillo:
Los datos del Cliente son del Cliente.
Nuestra función es proporcionar la tecnología, configuración y estrategia necesarias para que esa información pueda utilizarse de forma organizada y segura para alcanzar los objetivos del Cliente, sin apropiarnos de ella ni utilizarla para fines ajenos al servicio contratado.