Aviso de Privacidad

Guillermo Leal Rosillo, persona física que opera comercialmente bajo la marca ELYA, con domicilio en Amado Nervo 1561-PH, San Luis Potosí, S.L.P., México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba directamente de sus clientes, prospectos y usuarios, de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, protección o tratamiento de datos personales puede contactarnos en:

Correo electrónico: hola@elya.app

Dependiendo de la relación que mantenga con ELYA y de los servicios utilizados, podremos recabar:

• Nombre y apellidos.
• Empresa, puesto y actividad comercial.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Información de contacto.
• Datos fiscales y de facturación.
• Información relacionada con la contratación y administración del servicio.
• Información proporcionada mediante formularios, conversaciones, solicitudes de soporte o procesos de implementación.
• Datos técnicos relacionados con el acceso y utilización de nuestros sitios y servicios.
• Información necesaria para configurar integraciones, cuentas y funcionalidades solicitadas por el Cliente.

ELYA no solicita datos personales sensibles como requisito general para contratar sus servicios.

En caso de que por la naturaleza de una implementación específica resulte necesario tratar información de esta naturaleza, se establecerán las medidas y condiciones correspondientes de conformidad con la legislación aplicable.

Los datos personales recabados directamente por ELYA podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Identificar y contactar a clientes y prospectos.
• Proporcionar información y cotizaciones sobre nuestros servicios.
• Crear y administrar cuentas.
• Gestionar contrataciones, suscripciones y pagos.
• Implementar, configurar y mantener los servicios contratados.
• Proporcionar capacitación y soporte.
• Atender solicitudes, aclaraciones e incidencias.
• Administrar la relación comercial con el Cliente.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.
• Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestros servicios.

Adicionalmente, podremos utilizar los datos de contacto para enviar información sobre funcionalidades, novedades, contenidos, promociones o servicios relacionados con ELYA.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones escribiendo a hola@elya.app.

Es importante distinguir entre los datos personales que ELYA recaba directamente y la información que nuestros clientes incorporan o administran mediante la plataforma.

Cuando un Cliente utiliza ELYA para almacenar, administrar o procesar información de sus propios clientes, pacientes, prospectos, usuarios o contactos, el Cliente conserva el control sobre dicha información.

En estos casos, ELYA actúa como proveedor tecnológico y, cuando corresponda, como encargado del tratamiento de los datos, procesándolos conforme a las instrucciones y configuraciones establecidas por el Cliente.

ELYA no adquiere derechos de propiedad sobre las bases de datos del Cliente ni utiliza dicha información para fines comerciales propios ajenos a la prestación del servicio contratado.

El Cliente es responsable de contar con los avisos de privacidad, consentimientos, autorizaciones y demás bases legales necesarias para recopilar, incorporar y tratar la información de sus respectivos titulares.

Personal autorizado de ELYA podrá acceder a la cuenta del Cliente únicamente cuando resulte necesario para actividades relacionadas con:

• Implementación y configuración.
• Soporte técnico.
• Capacitación.
• Diagnóstico y solución de incidencias.
• Configuración de automatizaciones.
• Integraciones.
• Mantenimiento.
• Ajustes solicitados o autorizados por el Cliente.

El acceso estará limitado al personal que requiera intervenir para prestar el servicio y estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.

ELYA no utilizará dicho acceso para apropiarse, vender, comercializar o utilizar las bases de datos del Cliente para finalidades distintas a la prestación del servicio contratado.

La información a la que ELYA tenga acceso como consecuencia de la prestación de sus servicios será tratada de manera confidencial.

ELYA implementará controles razonables para limitar el acceso a dicha información exclusivamente a las personas que requieran conocerla para prestar los servicios correspondientes.

Las obligaciones específicas de confidencialidad aplicables a la relación entre ELYA y cada Cliente podrán establecerse adicionalmente en los contratos, propuestas, órdenes de servicio o acuerdos correspondientes.

Para proporcionar sus servicios, ELYA utiliza o puede utilizar proveedores especializados de infraestructura tecnológica, alojamiento, comunicaciones, mensajería, correo electrónico, automatización, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, analítica y otros servicios necesarios para la operación de la plataforma.

Estos proveedores podrán procesar determinada información únicamente cuando resulte necesario para proporcionar sus respectivos servicios y conforme a las condiciones de privacidad, seguridad y tratamiento de información aplicables.

La utilización de dichos proveedores no implica una transferencia de propiedad de las bases de datos del Cliente.

ELYA no vende ni comercializa bases de datos o información personal de sus clientes o de los contactos administrados por éstos.

La información podrá ser comunicada o transferida cuando:

• Sea necesaria para proporcionar los servicios contratados.
• Exista autorización del Cliente o del titular correspondiente.
• Sea necesaria para cumplir una relación jurídica.
• Sea requerida por una autoridad competente.
• Exista otra excepción o fundamento permitido por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales mantenemos y el tratamiento que realizamos sobre ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.
• Cancelación: solicitar, cuando legalmente proceda, la eliminación de sus datos personales.
• Oposición: solicitar que sus datos personales no sean utilizados para determinadas finalidades.

El titular también podrá solicitar, cuando resulte aplicable, la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar su solicitud a:

hola@elya.app

La solicitud deberá contener, cuando menos:

• Nombre del titular.
• Información que permita acreditar su identidad.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos o información que permitan localizar los datos personales correspondientes.

ELYA atenderá las solicitudes de conformidad con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

ELYA adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso interno a información de clientes se limita a las personas que requieren dicho acceso para proporcionar los servicios correspondientes.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, ELYA mantiene prácticas orientadas a reducir riesgos y proteger razonablemente la información administrada.

Los sitios y servicios digitales de ELYA podrán utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento de los sitios.
• Mantener sesiones.
• Recordar preferencias.
• Analizar utilización y desempeño.
• Medir campañas y conversiones.
• Mejorar la experiencia del usuario.

El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante los mecanismos proporcionados en nuestros sitios.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, mantener la relación contractual correspondiente y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de acuerdo con las obligaciones legales y capacidades técnicas correspondientes.

ELYA podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad derivado de cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios proporcionados.

La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de ELYA e indicará la fecha de su última actualización.

Al proporcionar sus datos personales directamente a ELYA y continuar con la utilización de nuestros servicios, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para determinado tratamiento, ELYA establecerá los mecanismos correspondientes para obtenerlo.

Para cualquier pregunta, solicitud o aclaración relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales:

• Responsable: Guillermo Leal Rosillo
• Nombre comercial: ELYA
• Domicilio: Amado Nervo 1561-PH, San Luis Potosí, S.L.P., México
• Correo electrónico: hola@elya.app

Última actualización: agosto de 2026